經過時間的洗煉,薪傳美食的第二、三代經營者,承襲了前代經營者對傳統美味及品質的堅持;經過經濟環境的丕變,現代的經營者體認到創新及變革的重要,除了繼續對美味及消費者口味的鑽研外,如何將傳統好滋味,快速行銷到高雄以外的區域,甚至全世界,是現階段重要的課題。
因應網路世代的來臨,新世代消費者透過網路,來搜集美食情報以決定聚會地點的情形普遍;網路上的知識分享區,亦記載著各網友實地品嚐的心得及推薦,網路已儼然成為美食地圖的重要一環。
本群聚經營者面對著新世代市場的挑戰,經過群聚成員們的溝通與討論,理解到必須要改變經營思惟,執行重要的新方法,方足以面對因應上述的新時代重要課題。並且有以下重要的經營策略調整:
1.網路行銷好味道-娓娓道來薪傳情
目前薪傳美食網的店家經營策略,因體認到網路行銷的重要性,已於去年開始,透過同業與公會的引介,有了對網路行銷的初步概念,但因僅建立企業形象網頁,內容僅及於店家基本資料及菜色資料介紹,缺乏對該店發展歷史及特色的深度報導,無法有效引起消費者的注意,故希望透過群聚網站的力量,仔細描繪專屬於高雄薪傳美食的特色及獨到之處,相信能有效吸引更多的消費者蒞臨店內品嚐。
2. 薪傳美食網群聚聯合推廣–客戶關係管理策略
有鑒於本群聚成員店家皆為歷史悠久的老店,雖然有傳統的知名度,但相對的客戶層也多集中在較年長的熟客群,年輕的消費群明顯得較為侷限。歸根究底的原因,年輕消費者較缺乏對傳統美食接觸與瞭解的機會。透過群聚美食網的共同努力,在網路上蒐集保存傳統美味的典故,更生活化地呈現美食的現代風貌,有效讓傳統的經典美食創作更容易親近。在形象的塑造上成功踏出了的第一步後,接續以新生代消費者可以接受的行銷推廣方式,在網路上舉辦各類推廣活動,系統化地經營及開發新客戶層,有效地培養出下一世代的新客戶群。這也正符合了本群聚成立的本意,薪傳美食-代代延續傳承!
3.薪傳美食宅配送 – 客戶服務策略
秀才不出門,能知天下事。同樣地網路無遠弗屆的特性,消費者不需要出門,便能夠讓傳統美食送到自己家裡。本群聚的成員店家體認到,現在即使消費者不上門,透過網路也能夠下單,自家美食產品宅配到府服務方便可行。冷藏低温宅配的市場環境已經成熟,美食全台走透透亦成為發展趨勢,期望能透過網路行銷的方式,增加全台外送的商機,甚或開拓國際市場。